Garanția legală de conformitate și garanția comercială
Informațiile de mai jos se aplică achizițiilor efectuate de consumatori din România. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar de Kuvings sau de producător.
Garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrarea bunului, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Produsul este conform dacă, printre altele:
- corespunde descrierii, tipului, cantității și calității stabilite în contract;
- este adecvat scopului obișnuit al produselor de același tip și scopului special acceptat de vânzător;
- este livrat cu accesoriile, instrucțiunile și documentația pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
- prezintă caracteristicile de funcționalitate, compatibilitate, siguranță și durabilitate promise sau obișnuite pentru produse similare.
Remedii în caz de neconformitate
În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Remedierea trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord în scris.
În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește transportul, manopera și materialele necesare.
Garanția comercială Kuvings
Pentru anumite modele Kuvings se oferă o garanție comercială extinsă pentru motor, de exemplu 15 ani, conform condițiilor specifice produsului și certificatului de garanție. Aceasta este un beneficiu suplimentar și nu limitează garanția legală de conformitate.
Garanția comercială se aplică numai componentelor și situațiilor prevăzute în condițiile sale. Consumabilele, uzura normală, deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, montarea greșită, întreținerea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate pot fi excluse, în măsura permisă de lege.
Cum anunți o problemă
Pentru service sau o solicitare de garanție, contactează-ne la info@sheffie.hu. Include numărul comenzii sau dovada achiziției, modelul și seria produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip.
Clienți care nu au calitatea de consumator
Pentru persoanele juridice și cumpărătorii care acționează în scop profesional sau comercial se aplică prevederile contractuale și normele legale corespunzătoare, nu regimul special de protecție destinat consumatorilor.
