Preambul

Bine ai venit pe site-ul nostru! Îți mulțumim pentru încrederea acordată magazinului Kuvings Official EU.

Prezentele Termeni și Condiții Generale („Termenii”) reglementează utilizarea magazinului online disponibil la https://kuvings-official.eu/ și contractele de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Dacă ai întrebări privind Termenii, utilizarea Site-ului, produsele sau procesul de cumpărare, ne poți contacta folosind datele indicate mai jos.

Datele Vânzătorului

Denumire: Sheffie Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Sheffie Kft.)

Sediu: 2089 Telki, Rákóczi utca 25., Ungaria

Număr de înregistrare: 13-09-169611

Cod fiscal: 24905521-2-13

Telefon: +36 20 935 0696

E-mail: info@kuvings-official.eu

Website: https://kuvings-official.eu/

Adresă pentru retururi și service: 2040 Budaörs, Gyár u. 2., BITEP Ipari Park, Kandó K. u. 2. (clădirea 19), Ungaria

Furnizorul platformei magazinului online

Denumire: Shopify International Limited

Website: https://www.shopify.com/

Definiții

Produs: bunul mobil oferit spre vânzare pe Site, inclusiv, după caz, bunurile care încorporează sau sunt interconectate cu elemente digitale.

Conținut digital: date produse și furnizate în format digital.

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Profesionist/Vânzător: Sheffie Kft., care acționează în cadrul activității sale comerciale.

Cumpărător: persoana care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Contract: contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și al comunicărilor electronice aferente.

Contract la distanță: contract încheiat între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță.

Suport durabil: orice instrument care permite stocarea informațiilor adresate personal destinatarului astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior pentru o perioadă adecvată și reproduse fără modificări.

Site: magazinul online https://kuvings-official.eu/.

Legislația aplicabilă

Vânzătorul este o societate stabilită în Ungaria. Contractele sunt guvernate de dreptul maghiar, fără ca această alegere să priveze consumatorii din România de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației care le-ar fi aplicabilă potrivit Regulamentului (CE) nr. 593/2008 („Roma I”).

Pentru consumatorii din România se aplică, în măsura relevantă, inclusiv normele obligatorii ale dreptului Uniunii Europene și ale legislației române privind protecția consumatorilor, în special:

• Regulamentul (CE) nr. 593/2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I);
• Regulamentul (UE) 2018/302 privind combaterea geoblocării nejustificate;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni stabilesc drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Cumpărătorului, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile privind prețurile, plata, livrarea, reclamațiile, conformitatea produselor și dreptul de retragere.

Informațiile tehnice care nu sunt cuprinse în acești Termeni sunt furnizate în paginile produselor, în checkout și în celelalte informații disponibile pe Site.

Limba și forma contractului

Limba utilizată pentru versiunea română a Site-ului și pentru contractele încheiate cu consumatorii prin această versiune este limba română.

Contractul se încheie prin mijloace electronice. Confirmarea comenzii și informațiile contractuale sunt transmise pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Prețuri

Prețurile afișate pe versiunea română a Site-ului sunt exprimate în RON, dacă nu se indică altfel, și includ TVA aplicabilă. Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile pentru viitor. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

Prețuri afișate eronat

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, inclusiv un preț de 0 RON sau un preț care este în mod vădit rezultatul unei erori tehnice ori de calcul, Vânzătorul poate informa Cumpărătorul cu privire la prețul corect înainte de încheierea contractului.

Cumpărătorul poate decide dacă dorește să continue comanda la prețul corect. Dacă nu acceptă, contractul nu va fi încheiat sau, dacă este necesar potrivit legii, suma achitată va fi restituită.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile privind produsele, comenzile, livrarea, garanția sau serviciile magazinului pot fi transmise la:

• E-mail: info@kuvings-official.eu
• Website: https://kuvings-official.eu/
• Poștă: Sheffie Kft., 2089 Telki, Rákóczi utca 25., Ungaria

Vânzătorul va analiza și soluționa reclamațiile într-un termen rezonabil și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Autoritatea pentru protecția consumatorilor

Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile prevăzute de lege.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, România
Website: https://anpc.ro/

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibilă prin ANPC, în condițiile OG nr. 38/2015 și ale reglementărilor aplicabile.

Informații și acces la platforma SAL: https://anpc.ro/sal/ și https://reclamatiisal.anpc.ro/

Soluționarea litigiilor în instanță

Consumatorul își poate valorifica drepturile și în fața instanțelor competente, în conformitate cu normele aplicabile privind competența judiciară și protecția consumatorilor.

Nulitate parțială și alte dispoziții

Dacă o dispoziție a prezentelor Termeni este nulă, inaplicabilă sau nevalidă, celelalte dispoziții rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Caracteristicile esențiale ale produselor

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt descrise în paginile individuale ale produselor disponibile pe Site.

Drepturi de autor

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, structura și elementele software, poate fi protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Utilizarea neautorizată este interzisă în măsura prevăzută de lege.

Corectarea erorilor de introducere a datelor

Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse, conținutul coșului, cantitatea produselor, adresa de facturare și de livrare.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Dacă după transmiterea comenzii observă o eroare, trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la info@kuvings-official.eu.

Utilizarea Site-ului și procesul de cumpărare

Selectarea produsului

Cumpărătorul poate selecta produsele din categoriile disponibile pe Site. Pagina produsului conține fotografii, descriere, caracteristici și preț. Accesoriile sau elementele decorative din imagini nu sunt incluse decât dacă acest lucru este precizat în mod expres în descriere.

Adăugarea în coș

Prin apăsarea butonului de adăugare în coș, produsul este introdus în coș fără ca aceasta, prin ea însăși, să creeze o obligație de plată. Conținutul coșului poate fi modificat până la finalizarea comenzii.

Datele Cumpărătorului

În procesul de checkout, Cumpărătorul furnizează datele necesare facturării, livrării și comunicării privind comanda. Costul total al comenzii, inclusiv costurile de livrare aplicabile, este afișat înainte de plasarea comenzii.

Verificarea comenzii

Înainte de finalizare, Cumpărătorul poate verifica produsele selectate, datele de contact și de livrare, metoda de plată și suma totală datorată.

Finalizarea comenzii

Prin activarea butonului final de comandă care indică în mod neechivoc existența unei obligații de plată, Cumpărătorul transmite comanda și acceptă prezentele Termeni.

Vânzătorul transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică privind primirea comenzii.

Procesarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile pot fi transmise în orice moment prin Site. Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail sau printr-o altă comunicare electronică neechivocă.

Colet nepreluat

Nepreluarea coletului nu constituie, prin ea însăși, exercitarea dreptului de retragere. Dacă un colet este returnat deoarece Cumpărătorul nu l-a preluat, Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru a stabili o nouă livrare și poate solicita costurile reale și rezonabile ale unei relivrări, în măsura permisă de lege.

Metode de plată

Metodele de plată disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.

În funcție de disponibilitate, acestea pot include plata cu cardul bancar, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar sau alte metode afișate în checkout.

Vânzătorul nu solicită și nu stochează direct datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată de un furnizor extern de servicii de plată.

Livrare și retur

Metodele de livrare disponibile în România, costurile și termenul estimat sunt afișate în checkout înainte de plasarea comenzii.

Livrarea poate fi efectuată prin curier sau prin alți operatori logistici disponibili pentru adresa indicată de Cumpărător.

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele se returnează, dacă nu se comunică o altă adresă pentru cazul concret, la:

2040 Budaörs, Gyár u. 2., BITEP Ipari Park, Kandó K. u. 2. (clădirea 19), Ungaria

Termenul de livrare

Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și, dacă părțile nu au convenit altfel, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Termenul estimat pentru fiecare comandă este comunicat pe Site, în checkout sau în confirmarea comenzii.

Rezerva dreptului de proprietate

În măsura permisă de lege, Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra produselor până la plata integrală a prețului și a costurilor aferente comenzii.

Dacă suma primită este mai mică decât suma datorată din cauza unor comisioane bancare sau diferențe de schimb valutar suportate de Cumpărător, Vânzătorul poate solicita plata diferenței înainte de expedierea produselor.

Vânzări transfrontaliere

Vânzătorul nu limitează accesul la Site în mod nejustificat pe criterii de cetățenie, domiciliu sau sediu, cu respectarea Regulamentului (UE) 2018/302.

Disponibilitatea livrării într-o anumită țară, metodele de livrare și costurile aplicabile sunt cele afișate pe Site și în checkout.

Pentru consumatorii din România, prezentele Termeni nu limitează drepturile imperative de protecție a consumatorilor care li se aplică potrivit dreptului Uniunii Europene și legislației române.

Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care încheie contractul în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare a bunurilor, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produsului.

Dacă informațiile obligatorii privind dreptul de retragere nu au fost furnizate, termenul se poate prelungi în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă privind decizia sa. Poate utiliza formularul de retragere disponibil pe Site, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Declarația poate fi transmisă la info@kuvings-official.eu.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, atunci când legea permite acest lucru.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costul suplimentar.

Returnarea produselor

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

• bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• conținutului digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite;
• celorlalte situații prevăzute în mod expres de lege.

Conformitatea produselor și garanții

Pentru consumatorii din România se aplică drepturile obligatorii privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de legislația relevantă privind protecția consumatorilor.

Cerințe de conformitate

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite, să fie adecvat utilizării normale pentru bunuri de același tip și să prezinte caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura bunului și de declarațiile publice relevante.

După caz, produsul trebuie să fie livrat cu accesoriile, instrucțiunile, documentația și actualizările necesare prevăzute de contract sau de lege.

Răspunderea pentru neconformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de nicio garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător.

Remedii în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate, în principal prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Produse cu elemente digitale

Dacă produsul include elemente digitale necesare funcționării sale, Vânzătorul va asigura, în măsura în care îi revine această obligație potrivit legii și contractului, informațiile și actualizările necesare pentru menținerea conformității.

Garanția comercială

Dacă pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile, durata și persoana care acordă garanția sunt indicate în certificatul de garanție, pagina produsului sau documentele furnizate împreună cu produsul.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.

Sesizarea unei probleme

Pentru reclamații privind conformitatea, garanția sau service-ul, consumatorul poate contacta Vânzătorul la info@kuvings-official.eu. Pentru soluționarea cererii pot fi solicitate datele comenzii, dovada achiziției, seria produsului, descrierea problemei și, dacă este necesar, fotografii sau alte informații relevante.

Cumpărători care nu sunt consumatori

Pentru cumpărătorii care nu au calitatea de consumator, drepturile și termenele privind neconformitatea, garanția și remediile sunt determinate de contract și de legea aplicabilă, iar normele speciale de protecție a consumatorilor nu se aplică decât în măsura în care o dispoziție legală prevede expres contrariul.